F.A.Q

Bienvenue dans notre Foire aux questions !
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit !
Si une information n’y figure pas,  contactez-nous — nous sommes là pour vous aider !

Nous vous proposons 3 solutions pour passer commande :

  1. Via notre boutique en ligne, en toute autonomie, 24h/24 7j/7
  2. Par téléphone,  contactez Au Local au 06 71 43 05 25, aux heures de bureau. Un membre de notre équipe enregistrera votre commande en ligne pour vous. Si nous ne décrochons pas sur l'instant, laissez-nous un message !
  3. Sur les points de vente Au local (Abbaye, Malherbe, Marie Reynoard) lors des distributions

Nous assurons des distributions du lundi au samedi sur Grenoble et proche agglomération.
3 modes de distribution au choix :

Les Points de vente Au local (Marie Reynoard, Malherbe, Abbaye)

En choisissant un retrait dans un des trois Points de vente Au local,

  • vous serez accueillis sur place par l'équipe de permanents de notre coopérative
  • vous pourrez payer votre commande au moment du retrait. Les modes de paiement acceptés sont : CB, espèces, chèque, caisse SSA. Nous n'acceptons plus les titres restaurant.
  • une contribution de 2€ aux frais de préparation de commande est demandée, quel que soit le volume de la commande
 

Les Points de retrait partenaires

En choisissant un Point de retrait partenaire,

  • vous serez accueillis sur place par nos partenaires commerçants et associatifs, et vous récupérerez votre commande en autonomie
  • l'équipe d'Au local restera à votre disposition par téléphone ou email pour toute question
  • nos partenaires ne pouvant gérer les encaissements à notre intention, vous devrez payer en ligne en avance votre commande, à l'exception des professionnels qui peuvent payer sur facturation (nous contacter au préalable)
  • une contribution de 4,50€ aux frais de préparation / livraison / distribution est demandée, quel que soit le volume de la commande
 

La livraison à domicile ou au travail

En choisissant un créneau de Livraison à domicile ou au travail,

  • notre partenaire Sicklo assurera la livraison à l'adresse souhaitée dans la zone géographique couverte (voir carte ici)
  • l'équipe d'Au local restera à votre disposition par téléphone ou email pour toute question
  • Sicklo ne pouvant gérer les encaissements à notre intention, vous devrez payer en ligne en avance votre commande, à l'exception des professionnels qui peuvent payer sur facturation (nous contacter au préalable)
  • une contribution de 7,50€ aux frais de préparation / livraison / distribution est demandée, quel que soit le volume commandé. Une livraison hors zone est éventuellement possible moyennant une participation complémentaire
 

Retrouvez tous les créneaux et adresses de distribution ici.

Vous adhérez à la Dalle (la caisse de Sécurité Sociale de l'Alimentation de Grenoble) et vous souhaitez utiliser vos crédits chez Au local ?
C'est simple !

Cas n°1 : Achat dans l’un des points de vente d'Au local (=Malherbe, Marie Reynoard et Abbaye)

Ces 3 adresses permettent le paiement sur place car vous y êtes accueillis par notre équipe. Que vous veniez récupérer une commande ou faire des achats en direct, il vous suffit d’effectuer le paiement depuis votre compte sur le logiciel Kohinos pour tout ou partie de la commande au moment de passer en caisse (valable uniquement sur les produits alimentaires de première nécessité)
 

Cas n°2 : Achat avec paiement à distance : Vous souhaitez vous faire livrer une commande (livraison à domicile ou dans un des points relais partenaires) qui nécessite un paiement en ligne 

Comme ces livraisons nécessitent un paiement en ligne, il faut d'abord que nous créditions votre compte avec vos crédits SSA. Faites votre commande en sélectionnait le moyen de paiement "Paiement par la caisse SSA".

Puis, connectez-vous à la plateforme kohinos.ssa-grenoble.fr, cliquez sur "payer un commerçant", choisissez Au local et le montant de crédit correspondant à la commande que vous venez de faire chez Au local. Une fois ce virement effectué, nous devons faire une opération manuelle pour vérifier le paiement et valider votre commande. Notez que notre coopérative est fermée le week-end. Vous recevrez un email pour confirmer l’enregistrement de votre crédit sur www.au-local.org. Dès réception de cet email, vous pouvez passer votre commande en utilisant votre crédit SSA.
 

Envie d’en savoir plus ?

Nos prix tiennent compte de notre soucis de qualité et d'une juste rémunération des producteurs.
Néanmoins notre organisation permet de proposer certains produits à des tarifs avantageux, comme par exemple les œufs plein air ou le miel. Pour voir tous les produits proposés pour la prochaine distribution, jetez un oeil à la boutique en ligne.

Par ailleurs, Au local propose un tarif réduit pour les personnes ayant un quotient familial inférieur à 900€ et les étudiants, grâce au soutien de la Ville de Grenoble et de Grenoble Alpes Métropole.
La réduction est de -24% sur l'ensemble de vos achats (hors consignes et Participations aux frais de préparation et de livraison).
Elle est applicable aux adhérents de la caisse local de SSA (La Dalle).


 

  • Vous voyez tous les produits disponibles à la commande pour le jour de livraison que vous avez choisi.
  • Vous ne voyez pas les produits indisponibles pour des raisons saisonnières (asperges, fraises, tomates...) ou pour des raisons temporaires de production et stock.

Notez que plus vous vous y prenez tôt pour votre commande, plus vous verrez de choix !

Ceci pour 3 raisons :

  • Nous travaillons avec des petites exploitations. qui proposent des produits en quantité limitée. Dès que cette quantité maximale a été commandée, le produit disparaît de la boutique en ligne.
  • Les producteurs de viande (bœuf, porc, agneau, poulet) et de pain ont besoin d'un peu plus de temps pour préparer vos commandes. Pour ces produits, certains jours de livraisons sont indisponibles.
  • Nous devons faire certains achats longtemps à l'avance. La quantité est donc limitée à ce que nous avons déjà acheté. C'est la cas par exemple du poisson, des agrumes et avocats, d'une partie de l'épicerie. 

Les contenants consignés sont signalés dans la boutique en ligne par le pictogramme .
Le montant de la consigne est indiqué dans le titre. Il s'ajoute dans votre commande, en plus du prix du produit.

Pour le remboursement, deux solutions :

 
  • Si vous commandez avec livraison à domicile ou en Point de retrait partenaire, rendez vos contenants lors de la prochaine distribution en glissant à l'intérieur un petit papier avec votre nom. Nous créditerons votre compte client une fois que nous aurons récupéré vos contenants. Notez que cela prend en général au moins une semaine, parfois plusieurs, car nous n'organisons pas de tournée uniquement pour récupérer des contenants ou cagettes vides.